市质计所以“专业专注、用心服务”为服务理念，以专业、优质、高效为内涵，以直观、形象、便捷为外延，从强化窗口形象、创新服务举措等方面推进窗口建设，打造“星级窗口”，并一举获得“广东省巾帼文明岗”、“云浮市精神文明建设先进单位”称号，树立了良好的文明单位形象。

一、用心打造效能窗口。积极组织开展“创建优质服务窗口”、“微笑服务”等创先争优活动，通过岗位练兵，组织参加普通话培训测试及各种业务培训学习，进一步提高服务人员的综合素质，提高工作效率和服务质量。优化流程，减少过程环节时间，实现“收件-检定检验-出证-收费-反馈”环节的无缝衔接，向各专业室征求工作时效调整方案，缩短报告/证书完成时限，在原规定的10个工作日内弹性缩减，并通过邮寄、快递、上门送报告等方式，第一时间将检测报告送达给企业，提高企业效率。今年上半年，该所业务窗口接受委托业务近6000批/次（台/件），同比上升10%。

二、倾心打造便民窗口。实行事前引导，指导帮助客户规范填报各类资料，引导客户准确、顺利、快捷地办理业务，并实行“面对面”办理。提供便捷查询服务，网站提供检测能力、收费标准等信息查询，大堂配置电子触摸屏，提供单位介绍、政策法规、业务查询、收费查询等信息查询。采用信息推送服务，开通“企信通”平台及时短信告知客户业务办结状态。开设“绿色通道”，便于客户办理加急和代邮业务。设置报刊架、饮用水等便民服务设施，从布局上既能体现现代化的办公格局，又能从细节上体现人性化的服务理念。

三、同心构建阳光窗口。实行业务管理系统，对办理过程的受理、检测、核验、办结4个环节实时监控，严格控制运转流程。实施检定证书抽查抽检制度、三级流程审核制度、报告/证书十审核制度，尽量减少差错率。采用收费公示等方式促进信息透明化，设置客户意见簿，推行回访制度和满意度调查等手段主动接受客户监督。

四、贴心打造需求窗口。质量办公室每年对窗口进行评审和情况分析，将业务工作与市场动态需求紧密结合，开展优势特色产业及新兴产业调查，强化平台建设、服务地方决策。按照业务类别进行精细分类，如按照地域、所属行业选择性分类，形成最便捷的业务查询体系。

以服务为本，将客户至上理念贯穿于工作全过程，促使业务收发大堂环境、业务能力、制度落实、客户评价等方面取得了由量到质的转变，满足客户多元化的服务需求，创造“星级窗口”服务品牌。

（通讯员：谢成威 ）