广东省云浮市质量计量监督检测所（以下简称“质计所”）深入贯彻全心全意为人民服务的宗旨，以“放管服”改革为契机，围绕“为民、便民、利民”的核心目标，创新性地实施了“3+4+N”服务模式，致力于打造“惠民、高效、形象”的窗口服务，推动便民服务向标准化、规范化、便利化迈进。

一、立足便民，构建“三大服务体系”

一是打造高效便捷的“线下服务体系”。按照“资源优化、服务提升、以点代面、全域推进”的工作思路，与邮政、顺丰等快递公司合作，创建以速度最快、服务最优、效率最高的星级便民服务大厅。二是构建多样化“线上服务体系”。大力推广“国家石材产品质量检验检测中心(广东)官网”和“广东计量强检平台”，实现线上业务委托、缴费、检验信息查询、报告查询及验证等功能。同时，通过微信、QQ等社交媒体平台，对业务办理政策、线上操作流程等内容进行广泛宣传和解答，满足客户的多样化需求。三是创新个性化的“帮办代办服务体系”。以客户需求为目标，在主任、业务员、抽样员、检定员、收发员等岗位中，选拔工作能力强、服务态度好的人员组建专业技术队伍，在提供代收、代邮、代缴等便民服务的基础上，为特殊、偏远客户提供微信、电话预约，上门“帮办代办”服务，实现服务客户零距离。

二、四化并举，构建“一站式”服务平台

一是平台建设集成化。坚持“一厅集成、一窗受理、一次办好”的原则，将计量、质检、免征、条码、咨询等事务集中受理，实现线上线下同步运行、无差别受理、同标准办理，为客户提供一站式、集成式的便捷服务。二是业务办理规范化。精心编制《业务受理服务指南》，明确了各项事务的受理流程，实现了业务窗口全覆盖、办事流程“一本通”，有效提升了业务办理的效率与透明度。三是日常运行制度化。注重日常监管，建立了完善的服务制度，包括一次性告知、限时办结、服务承诺、预约服务等，确保为客户提供优质的服务。同时，设立“办不成事”反映窗口，及时收集并解决客户反馈的问题。四是暖心服务便民化。以星级服务模式标准，合理布局前台、咨询、等候、网办等功能区域，并配备自助电脑、座椅、二维码、饮水机等便民设施，竭尽所能为客户打造温馨的服务大厅。

三、“N种维度”，全面提升服务品质

一是延伸服务深度。优化窗口业务流程，强化业务人员内部培训机制，定期提升其专业技能；同时，加强对业务办理期间疑难问题的整合与分析，迅速掌握疑难重点，从而更有效地协助客户解决业务瓶颈，确保流程畅通无阻。二是提升服务高度。为了全面了解办事客户的需求与期望，采用调查问卷的方式广泛征集了多家企业和群众的宝贵意见与建议，内容覆盖工作质量、工作效率、办理流程、服务态度等多个维度，重点关注业务人员在责任意识、窗口服务与工作作风等方面的情况，进一步提升服务质量和水平。三是提升服务温度。创建“文明、礼貌、优良、高效”的工作氛围，牢固树立“热情、主动、周到、耐心”的服务意识，确保每个业务人员做到规范着装、微笑服务、仪容严整、规范用语，持续提升服务水平。

未来，质计所将继续秉承为民服务的初心，不断探索和完善服务模式，致力于将便民服务打造成为更加贴心、高效、智能化的“星级典范”，为推动地方经济社会高质量发展提供坚实的技术服务支撑。