为巩固质检系统服务窗口在开展“为民服务，创先争优”活动中取得的成果，结合粤质监量函〔2013〕302号《关于继续做好质检系统服务窗口建设工作的通知》文件要求，市质计所强力打造优质服务窗口，提高窗口服务水平和工作质量，主要工作是从信息公开、依法办事、服务质量、管理制度、服务环境、上门服务等6个方面加强服务接待大厅、服务接待处建设，使之逐步规范化、常态化。市质计所服务窗口按照“创新服务意识、延伸服务链条、贴近群众需要、打造便民品牌”的服务理念，开展“五个一”活动，全面提升满意度。

    一是出台一批制度，建立窗口长效管理机制。建立健全责任制、文明服务规范、一次性书面告知、窗口应急事项处理等规定；制定窗口技术规范和操作准则等一系列监督管理制度，使业务办理的每一环节均做到有法可依、有章可循。

    二是组织一场考核，激励员工提升服务技能。开展岗位技能考核，准确了解员工的业务水平和岗位技能掌握的熟练程度，有针对性地制定岗位技能培训计划。通过考核激发员工学理论、学业务、练技能的自觉性，提高业务部门整体综合实力和业务技能水平。

    三是举办一堂培训，统一窗口文明服务规范。通过职业道德规范、文明礼仪规范及上岗服务规范三部份的培训，规范工作人员的服务态度、服务用语、仪容仪表、行为举止，从而让办事群众真正享受到热情、周到、细致、优质、高效的服务。

    四是开展一期测评，拓宽渠道抓监督促成效。开展一期群众满意度测评，通过展开全方位的服务质量监督，活动包括信函问卷调查、服务质量电话回访、征集企业意见建议，以实现窗口办事“零埋怨”、服务“零距离”、工作“零投诉”的目标。

    五是策划一期宣传，塑造窗口服务品牌。现正筹备充分利用新闻媒体、网站等平台广泛宣传服务窗口先进事迹，全力打造“企业满意、社会认同、政府需要”的质计品牌，围绕推动落实企业主体责任、普及民众质量安全意识、提高舆论引导能力、推进质量和计量文化建设，努力营造全民关注质量安全的良好氛围。