近期，市质计所积极开展工作质量调查工作，通过现场查问、组织座谈、现场问卷、约谈回访以及受理申诉等多种方式广泛征询客户意见。

本次调查围绕计量和质检工作质量和服务客户质量两大议题，就检验检测工作效率、收发效率、服务质量、检测技术、证书报告、投诉处理、接受吃请和索要财物等方面向广大客户征询意见。得到了环境监测、疾控、中石油、中石化、制药、建材等不同类别的企事业单位的积极配合。调查显示，各客户对我所的服务态度、业务调度、沟通协调的及时性、收发取件的方便性等非常满意。近年来，我所为适应机构改革需求，大力转变服务理念和模式，通过全面修订管理制度、加强服务质量管理、推行绿色服务等多措并举，在保证服务质量的同时持续提升客户体验，获得客户的充分肯定和认可。

本次调查，有助于我所深化服务理念转变，促进服务模式转变，为进一步完善管理制度、严格业务管理、规范业务流程、优化运行模式提出了新要求，为进一步创新窗口服务、升级服务、健全增值服务提出了新动能，为进一步延伸服务内容、拓展服务领域提供了新方向。

（通讯员：谢成威）