近日，市质计所以“两学一做”为契机，深化服务内涵，提升了服务基层、服务群众、服务发展的能力，为质量计量事业的健康发展提供了坚强作风保证。

一是创新服务方式。由于众多项目收费分别涉及技术依据、范围、等级、参数、点数、是否免征等多项指标，计费组合方式复杂；以前习惯于先检测后确价的模式，往往易出现抱怨，针对该现状，我所通过与客户咨询、核查收费、提高人员水平、前后台联合确价等多种方式，进一步减少了误解。

二是完善公开服务内容。针对收费、效率、服务态度等问题，我所更新制定并在一楼大厅公开服务内容，明确服务承诺、办件程序、收费标准和投诉受理等内容，一次性告知受理的项目内容，要求工作人员做到即时办理、直接引领和及时处理；在一楼服务台放置有宣传资料，使宣传更便利性、及时性，使质量计量的科谱知识得到更好的传播。

三是监督形式多样化。对内做到对主要带队人员进行工作约谈问话，对外则代表性地走访相关企事业单位，了解员工的工作质量和工作态度，以及企业的企业需求等，并随机抽取客户进行电话回访，加大了回访量，全面有效地解决员工及企业方面的问题。

（市质计所 谢成威 供稿）